Nghĩa Của Từ Lost And Found Là Gì, Next Lost And Found Là Gì

Lost and found là thuật ngữ nói đến tình huống thường xảy ra nhất trong khách sạn. Bạn đã biết ý nghĩa của thuật ngữ lost and found là gì và quy trình xử lý lost & found hiện nay như thế nào chưa? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!

Mục Lục

1 Lost and found là gì? 2 Bản ghi chép thông tin đồ lost & found 3 Quy trình xử lý lost & found tại khách sạn

Lost and found là gì?

Lost & found là sự mất đi và tìm lại được, đối với ngành khách sạn lost and found là thuật ngữ nói đến tình huống khách hàng để quên đồ vật cá nhân và được khách sạn tìm thấy sau khi họ đã rời đi.

Đang xem: Lost and found là gì

*
Nghĩa Của Từ Lost And Found Là Gì, Next Lost And Found Là Gì 4

Lost and found là tình huống thường xuyên xảy ra trong khách sạn

Mỗi ngày, nhân viên lễ tân tiếp nhận vô số trường hợp lost & found của khách hàng từ các bộ phận khác nhau trong khách sạn. Điều này đòi hỏi phải có một quy trình xử lý lost & found chuyên nghiệp để đảm bảo uy tín và hình ảnh của tổ chức.

Bản ghi chép thông tin đồ lost & found

Thông tin của những đồ vật lost & found (đồ thất lạc) vô cùng quan trọng để tìm kiếm được chủ sở hữu và tiến hành quy trình xử lý tiếp theo. Nhân viên phụ trách phải đảm bảo ghi chép chính xác những thông tin sau:

a. Địa điểm phát hiện

b. Ngày và thời gian phát hiện

c. Người phát hiện

d. Đồ vật được phát hiện (ghi chi tiết đặc điểm)

e. Người nhận

f. Người ghi sổ

*
Nghĩa Của Từ Lost And Found Là Gì, Next Lost And Found Là Gì 5

Thông tin đồ lost & found phải đầy đủ, chính xác và rõ ràng

Bản ghi sẽ được in làm 2 bản (bản gốc và bản sao): 1 bản gốc và 1 bản sao sẽ được gắn vào đồ vật cùng giấy ghi thông tin do người phát hiện điền, còn 1 bản sao khác có đánh số thứ tự sẽ được lưu lại tại khách sạn.

Quy trình xử lý lost & found tại khách sạn

1. Tất cả các đồ được tìm thấy trong phòng khách và những khu vực công cộng phải được chuyển ngay cho bộ phận An ninh để ghi lại.

2. Những đồ vật có giá trị quy đổi ra tiền như đồ trang sức, tiền mặt, đồng hồ, máy ảnh và những đồ khác tương tự phải được nghiêm phong và bảo quản trong két sắt tại quầy lễ tân. Việc để vào hay bỏ ra khỏi két những đồ thất lạc này phải được tiến hành với sự chứng kiến của nhân viên an ninh và được ghi lại cẩn thận. Chìa khóa két phải được cho vào phong bì niêm phong do Trưởng bộ phận An ninh giữ.

3. Thẻ tín dụng phải được giữ gìn cẩn thận trong 24 giờ trước khi báo cho công ty cung cấp thẻ. Công ty cung cấp thẻ phải gửi hoặc fax cho khách sạn một lá thư yêu cầu hủy thẻ.

Xem thêm: Mâm Ngũ Quả Ngày Tết 2021: Cách Chưng Mâm Ngũ Quả Ngày Tết Miền Nam

4. Những đồ thất lạc ít giá trị sau 90 ngày không có ai nhận sẽ được đưa cho người phát hiện ra món đồ đó. Danh sách sẽ được nộp lên cho Trưởng bộ phận Buồng phòng để thông qua.

5. Những đồ thất lạc có giá trị sau 180 ngày không có ai nhận sẽ được xin ý kiến của Tổng Giám đốc để đưa lại cho người phát hiện ra món đồ đó (Mẫu giấy ghi chép thông tin về món đồ thất lạc sẽ là giấy thông hành cho món đồ đó. Người phát hiện món đồ phải giữ mẫu giấy này để đưa đồ ra khỏi khách sạn.)

6. Những đồ thất lạc là đồ uống ví dụ như nước ngọt đóng lon không phải là đồ khách sạn đặt trong tủ lạnh ở phòng khách sẽ được giữ 3 ngày trước khi đưa lại cho người phát hiện. Những đồ uống đã mở sẽ được bỏ đi, không đưa lại cho người phát hiện.

7. Đồ hộp cũng sẽ được giữ 3 ngày trước khi đưa lại cho người phát hiện. Những hộp thức ăn đang dùng dở sẽ được hủy sau 3 ngày không có người nhận.

8. Những đồ dễ hỏng như rau củ quả sẽ được giữ 1 ngày trước khi đưa lại cho người phát hiện.

Xem thêm: Chọn Số Điện Thoại Theo Kinh Dịch ” Chính Xác 99, Cách Tra Cứu Bói Sim Theo Kinh Dịch Chính Xác

*
Nghĩa Của Từ Lost And Found Là Gì, Next Lost And Found Là Gì 6

Quy trình xử lý đồ lost and found phải được khách sạn quy định rõ ràng và cụ thể

Lost and found là tình huống thường xảy ra trong khách sạn, cần có quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp. Một khách sạn Để kiểm soát và điều hành tốt mọi tình huống có thể xảy trong khách sạn, quản lý phải trang bị cho mình những kiến thức lẫn kỹ năng quản trị chuyên sâu nhất. Tham gia khóa học Nghiệp vụ Quản Trị Nhà Hàng – Khách Sạn tại Hướng Nghiệp Á Âu chính là sự lựa chọn tốt nhất cho bạn ngay từ bây giờ.

Related Posts

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

0FansLike
2,832FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
spot_img

Recent Stories